Номер мал – даже коляску детскую негде разместить. Поменять его отказались. А «Нева» сказала, что помочь не в силах, поскольку вопрос находится в сфере компетенции принимающей стороны. Это же ухудшает качество отдыха, за который, к слову, мои туристы заплатили 3000 евро. Между тем они узнали, что другие постояльцы заплатили за пребывание в «Лагуне» меньшие деньги (1500 евро). Все это как минимум обидно». Светлана Морева, руководитель департамента Болгарии турфирмы «Нева», считает, что претензии к туроператору не имеют оснований. «В «Гергане» были перебронировки. И мы предложили отель той же категории – один из лучших на курорте, – сообщила г-жа Морева. – Рядом – детский парк (у туристов ребенок – казалось бы, все к лучшему). Партнеры из агентства прочли все отзывы об отеле и дали согласие.
Те 100 евро, что составляют разницу в цене размещения, идут к возврату. Если бы они отказались от наших условий, мы вернули бы всю сумму. Замечу, что мы предоставили туристам возможность съездить на экскурсию «Сердце Добруджи» – очень популярную. Сначала они отказались, мотивируя это тем, что не хотят ехать никуда с ребенком, теперь – согласились». Г-жа Морева рассказала также, что звонила 8 июля принимающей стороне, и ее заверили, что претензий от клиентов уже нет. «Говоря откровенно, мне кажется, что отдых этой пары был испорчен, когда кто-то на пляже сказал, что живет в «Лагуне» за меньшие деньги. Но ведь мы знаем, что есть «горящие туры», что люди едут на курорты из разных городов, на разное количество дней и т. д. Все это сказывается на цене», – резюмирует г-жа Морева.
Фёдор Коробков, исполнительный директор «Клуба защиты прав туриста», комментируя ситуацию, сказал, что с точки зрения законодательных норм, защищающих права потребителя, туристы правы. Если обещанные по договору услуги не были предоставлены и туристы остались недовольны альтернативным вариантом, у них есть возможность обратиться в суд с требованием компенсации.
/ИС Банко/